Брифование клиента: зачем это нужно и кому

В своей работе мы всегда стараемся учесть все пожелания и требования заказчика, но часто бывает так, что клиент не совсем точно и четко формулирует свои задачи и цели. В этом случае возможны недоразумения, а как известно, неэффективная работа – залог.  

Грамотно составленный бриф — один из важнейших этапов работы с клиентом. Бриф не только помогает нам понять потребности клиента, но и устанавливает границы работы, которую мы будем выполнять.  

Когда возникает маркетинговая задача, мы сталкиваемся с большим количеством входных данных, и многие условия противоречат и взаимно исключают друг друга. Очень часто мы сталкиваемся с ситуацией, когда клиент в беседе упоминает много разных требований, пожеланий, но как только он начинает заполнять бриф, либо исчезает половина задач, либо меняется их существенная составляющая, многие моменты становятся более понятными клиенту сам клиент. 

Именно брифинг, как процесс фиксации информации, позволяет структурировать все входные данные, и который, в том числе, ограждает маркетолога от ситуации, когда клиент говорит: «А я этого не говорил и не просил об этом». Заранее грамотно разработанный шаблон брифа помогает очень быстро начать процесс взаимодействия с клиентом, и не менее быстро позволяет сформировать коммерческое предложение.  

Карта может содержать следующие важные части:

Определение целей и задач 

Первым шагом является определение целей и задач. Нам нужно понять, чего хочет добиться заказчик и почему. 

Опрос аудитории

Необходимо понимать, кто является целевой группой, кто покупает товары или услуги компании и какой сегмент рынка они занимают.

Анализ конкурентов

Конкурентный анализ — важный шаг в понимании того, чем компания может выделиться среди других игроков на рынке. Нам необходимо получить информацию о конкурентах компании, чтобы понять, какие маркетинговые стратегии они используют и какие преимущества и недостатки у них есть.

Определение бюджета и сроков

Нам необходимо знать, какой бюджет выделен на маркетинговую кампанию и каковы сроки ее реализации. Это позволит агентству решить, какие маркетинговые инструменты можно использовать.

Определение ключевых показателей

Агентство должно определить, какие ключевые показатели эффективности (KPI) будут использоваться для измерения успеха кампании. Это может быть, например, увеличение продаж, увеличение посещаемости веб-сайта или повышение узнаваемости бренда.    

После того, как клиент заполнил бриф самостоятельно или с нашей помощью, у нас есть документ, подтверждающий, что мы услышали друг друга, а главное, поняли.  

Но хотелось бы отметить, что даже если вы не работаете с агентством, а решаете маркетинговую задачу самостоятельно, заполнение брифа помогает вам сэкономить время в той же степени. Вы всегда можете передать выполненный бриф на рассмотрение сотруднику, агентству при организации тендера или приложить к общим материалам по проекту.

Поэтому мы рекомендуем вам потратить некоторое время на начальный этап решения маркетинговой задачи и рассматривать это потраченное время как очень разумную инвестицию в экономию ресурсов в будущем.  

Бриф – это не просто формальность, а неотъемлемая часть работы над проектом. Он помогает понять, что нужно заказчику и на каких задачах стоит сосредоточиться в первую очередь. Без него можно заблудиться в море неструктурированной информации и не добиться желаемого результата.

В итоге можно с уверенностью сказать, что правильно составленный бриф – залог успешной работы над проектом. Он позволяет учесть все пожелания и требования заказчика, фиксирует всю необходимую информацию, ускоряет процесс взаимодействия и экономит время на всех этапах работы. Поэтому не забывайте о важности этого документа и всегда уделяйте ему достаточное внимание.

Источник: www.seonews.ru